Conditions de Certification des Familles et Acteurs
1. Objectif de la certification
La certification CulturaTrip vise à garantir aux visiteurs un niveau de qualité, de sécurité et d'authenticité dans toutes les expériences proposées sur la plateforme. Elle s'applique aux familles hôtes et aux acteurs locaux (guides, photographes, chauffeurs, coordinateurs).
2. Conditions de certification des familles hôtes
2.1 Conditions générales
- Être majeur et résident permanent au Bénin
- Posséder ou occuper légalement le logement proposé
- Accepter les conditions générales d'utilisation de CulturaTrip
- Ne pas avoir fait l'objet d'une condamnation pénale définitive
2.2 Conditions du logement
- Chambre(s) d'hôte propres, ventilées et fermant à clé
- Accès à des sanitaires en bon état de fonctionnement
- Eau courante (chaude recommandée)
- Électricité avec alimentation stable
- Connexion internet (Wi-Fi recommandé)
2.3 Processus de certification
- Dépôt du dossier : formulaire en ligne + pièces justificatives
- Inspection physique : visite d'un coordinateur agréé sous 7 jours
- Formation interculturelle : module obligatoire (présentiel ou en ligne, ~4 heures)
- Validation finale : par l'équipe CulturaTrip sous 5 jours ouvrables
3. Niveaux de certification
- Certifiée : critères de base validés
- Coup de cœur : note ≥ 4,5/5, minimum 5 avis, aucun incident grave
- Excellence : note ≥ 4,8/5, taux de réponse ≥ 90%, minimum 10 séjours, annulations < 2%
Les niveaux sont recalculés automatiquement chaque nuit.
4. Commission et rémunération
CulturaTrip perçoit une commission de 20 % sur chaque séjour réalisé. La répartition du montant restant est :
- 45 % pour la famille hôte
- 25 % pour les acteurs locaux participants
- 10 % pour le coordinateur local
5. Conditions de certification des acteurs locaux
Les acteurs locaux (guides, photographes, chauffeurs, coordinateurs) doivent fournir :
- Pièce d'identité valide
- Justificatif de compétence ou d'expérience professionnelle
- Attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle
- Casier judiciaire vierge (pour les coordinateurs)
6. Perte de certification
CulturaTrip se réserve le droit de suspendre ou de retirer la certification en cas de :
- Non-respect de la charte CulturaTrip
- Incident grave confirmé
- Fraude ou fausse déclaration
- Note en-dessous des seuils de certification pendant plus de 30 jours consécutifs
Toute suspension est notifiée par email avec les motifs et la procédure de recours.
Mise à jour le 13 avril 2026