Conditions Générales de Vente — Visiteurs
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre CulturaTrip SAS (ci-après « la Plateforme ») et tout utilisateur ayant le statut de visiteur (ci-après « le Visiteur ») souhaitant réserver un séjour en immersion auprès d'une famille hôte béninoise certifiée.
2. Réservation et confirmation
La réservation d'un séjour s'effectue en ligne via la plateforme CulturaTrip. La demande de séjour est envoyée à la famille hôte qui dispose de 48 heures pour l'accepter ou la décliner. Le contrat de séjour est formé au moment de l'acceptation par la famille hôte et du paiement intégral par le Visiteur.
3. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en Franc CFA (XOF) et toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue intégralement à la réservation via CinetPay (Mobile Money, carte bancaire). Le montant est conservé en séquestre jusqu'à 3 jours après le départ du Visiteur.
4. Répartition financière
Le prix total payé par le Visiteur est réparti comme suit :
- 45 % reversés à la famille hôte
- 25 % reversés aux acteurs locaux participants (guide, photographe, chauffeur)
- 10 % reversés au coordinateur local
- 20 % conservés par CulturaTrip au titre de la commission de service
5. Politique d'annulation
Le Visiteur peut annuler sa réservation depuis son espace personnel. Le remboursement est calculé selon le délai avant la date d'arrivée prévue :
| Délai avant arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 14 jours | 80 % du montant total |
| Entre 7 et 14 jours | 50 % du montant total |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement |
Les frais de traitement bancaire ne sont pas remboursés dans tous les cas.
6. Garantie de conformité
Si le logement ne correspond pas à l'annonce publiée (équipements manquants, photos incorrectes, conditions d'hygiène insuffisantes), le Visiteur doit le signaler dans les 4 premières heures suivant son arrivée. CulturaTrip s'engage à intervenir sous 24 heures.
7. Responsabilité
CulturaTrip agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. La responsabilité directe du séjour incombe à la famille hôte. CulturaTrip ne peut être tenu responsable des préjudices résultant d'un cas de force majeure.
8. Données personnelles
Le traitement des données personnelles des Visiteurs est régi par la Politique de Confidentialité disponible sur la plateforme.
9. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente de Cotonou, Bénin.
Mise à jour le 13 avril 2026