Politique d'Annulation
1. Principes généraux
CulturaTrip applique une politique d'annulation transparente et équitable, conçue pour protéger à la fois les visiteurs et les familles hôtes. Toute annulation doit être effectuée depuis l'espace personnel du visiteur sur la plateforme.
2. Grille de remboursement pour les visiteurs
Le remboursement en cas d'annulation dépend du délai entre la date d'annulation et la date d'arrivée prévue :
| Délai avant l'arrivée | Remboursement au visiteur |
|---|---|
| Plus de 14 jours | 80 % du montant total |
| 7 à 14 jours | 50 % du montant total |
| Moins de 7 jours | 0 % (aucun remboursement) |
Les frais de traitement bancaire CinetPay (environ 2-3 % selon le moyen de paiement) ne sont pas remboursables dans tous les cas.
3. Compensation pour la famille hôte
En cas d'annulation tardive (moins de 7 jours avant l'arrivée), la famille hôte reçoit une compensation :
- Annulation entre 3 et 7 jours avant l'arrivée : 30 % du montant du séjour
- Annulation moins de 3 jours avant l'arrivée : 50 % du montant du séjour
4. Annulation pour cause de force majeure
En cas de force majeure avérée (catastrophe naturelle, fermeture des frontières, décision gouvernementale), CulturaTrip peut accorder un remboursement intégral ou un avoir sur justificatif, à sa discrétion.
5. Annulation à l'initiative de la famille hôte
Si la famille hôte annule une réservation confirmée, le visiteur est remboursé intégralement. CulturaTrip peut suspendre temporairement ou définitivement le profil de la famille en cas d'annulations répétées.
6. Non-conformité à l'arrivée
Si le logement ne correspond pas à l'annonce publiée, le visiteur peut signaler la non-conformité dans les 4 premières heures. Après enquête de CulturaTrip, un remboursement partiel ou total peut être accordé selon la gravité de la non-conformité.
7. Procédure d'annulation
- Connectez-vous à votre espace personnel
- Accédez à «Mes réservations»
- Sélectionnez la réservation à annuler
- Cliquez sur «Annuler cette réservation»
- Confirmez l'annulation — le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables
Mise à jour le 13 avril 2026